شرایط و قوانین استفاده از خدمات آی سی یاب

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های آی سی یاب به دقت ملاحظه فرمایید.

• قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های آی سی یاب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین تایید کرده هنگام ثبت نام و ثبت سفارش می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های آی سی یاب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید. که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

• مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج کرده و سپس به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آی سی یاب اقدام می کند.

• فروشنده

محصولاتی که توسط آی سی یاب ارائه می شوند از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی می باشد. یا برخی فروشندگان داخلی و خارجی با آی سی یاب همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌ واسطه آی سی یاب، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. فروشندگان داخلی و خارجی می توانند حقیقی یا حقوقی باشند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط آی سی یاب بررسی می گردد.
- مسئولیت‌های کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط حمل و نقل و همچنین خدمات پس از فروش کالاهای قرار داده شده توسط فروشندگان داخلی و خارجی در آی سی یاب به عهده فروشندگان است.
- فروشندگان داخلی توجه داشته باشند که 10 % از فروش محصولات را آی سی یاب به عنوان کمیسیون محاسبه می کنید.

• شرایط فروشندگان

- مدارک مورد نیاز برای اشخاص حقیقی (شخص/فروشگاه)
اطلاعات شخصی
شماره شبا شخص ثبت نام کننده
- مدارک مورد نیاز برای اشخاص حقوقی (شرکت)
اطلاعات شرکت
کد اقتصادی
شماره شبا شرکت

• اختلافات بین خریدار و فروشنده

چنانچه در یک معامله، اختلافی بین خریدار و فروشنده به وجود آید، دو طرف برای حل اختلاف به مذاکره با یکدیگر فراخوانده می شوند. درصورت درخواست هریک از طرفین، آی سی یاب نیز برای رسیدن به یک تفاهم طرفین را یاری خواهد کرد. با این وجود، چنانچه یک هفته پس از درخواست برای استرداد مبلغ مبادله، همچنان دو طرف به توافقی نرسیده باشند، موضوع برای تصمیم گیری به خود آی سی یاب ارجاع داده شده سپس از طرفین درخواست می شود تا مدارک خود را ارایه نمایند. طرفین موظف خواهند بود که برای رسیدگی به موارد اختلاف، تابع قوانین سایت باشند. موافقت طرفین بدین معنا می باشد که سایت آی سی یاب با توجه به نقش خود و بر پایه قوانین سایت، حق تصمیم گیری برای حل اختلاف به وجود آمده را دارا می باشد. آی سی یاب مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چهارچوب تعیین شده نخواهد داشت.
- در صورتی که قسمت حل اختلاف سایت آی سی یاب نظر نهایی، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده و طرفین آن نظر را اجرا ننمایند، دیگر حق طرح هیچ گونه شکایتی در این مورد را نخواهند داشت. سایت آی سی یاب حق لغو و یا تعلیق هر معامله ای را برای خود محفوظ داشته و طبق توافق نامه میتواند حساب کاربری اشخاص خاطی را مسدود نماید.
- در صورتی که کالایی به حل اختلاف ارجاع داده شود، بخش حل اختلاف می تواند بنابر صلاحدید، فیدبک کالا را تغییر دهد و یا حذف کند.

• لغو مبادله

ممکن است خریدار از خرید کالا صرف نظر نموده و خواهان استرداد مبلغ مبادله، پیش از اقدام فروشنده برای ارسال کالا باشد. در این گونه موارد چنانچه فروشنده همچنان به ارسال کالا مبادرت داشته باشد، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود. چنانچه پیش از لغو معامله توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده و در این مورد، هنوز خریدار را مطلع نکرده باشد، با توجه به قوانین و مقررات آی سی یاب درخواست لغو مبادله و استرداد مبلغ آن، توسط خریدار منتفی خواهد بود.

• مدارک مورد نیاز در هنگام بروز اختلافات

طرف زیان دیده، ملزم به ارایه اسناد محکمه پسند برای اثبات ادعای خود می باشد. آی سی یاب برای به دست آوردن ادله مناسب، از دو طرف درخواست می کند تا مدارک اثبات کننده ادعای خود را ارائه نمایند. خریدار و فروشنده قبول می نمایند که آی سی یاب دارای نقش تعیین کننده در پذیرش و یا عدم پذیرش اسناد ارائه شده خواهد بود.
چنانچه مدارک ارایه شده، ارتباطی با ادعای مطرح شده نداشته باشند، آی سی یاب دارای این حق می باشد که بنا به صلاحدید خود تصمیم مناسب را اتخاذ کند.
چنانچه مدارک ارایه شده توسط دو طرف، کامل نباشد، آی سی یاب دارای این حق می باشد که مستندات محکمه پسند دیگری را جهت اثبات ادعای هر یک از طرفین مطالبه نماید.

• نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در آی سی یاب، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند.

• شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
- برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
- جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند.
- تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

• شرایط ارسال پرسش یا پاسخ

- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد.
- از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.

• مدت زمان خرید و تحویل کالا

در صورت ثبت سفارش از Non Authorized Distributors ( محصولات موجود در انبار ) مدت زمان تحویلی کالا حداکثر ۴۸ ساعت برای مشتریان تهران و یک هفته برای مشتریان شهرستان می باشد.
در صورت ثبت سفارش از All Authorized Distributors ( محصولات وارداتی ) مدت زمان تحویلی کالا بستگی به کشور صادرکننده دارد. حداکثر ۸ الی ۱۰ هفته کاری می باشد.
با توجه به قوانين کشورهاي تولید کننده و صادر کننده قطعات الکترونیک، برخی از قطعات نیازمند مجوز صادرات ( Export License ) هستند. لذا در صورت ثبت سفارش از این نوع محصولات، سایت آی سی یاب تعهدی جهت تحویل کالا با قیمت اعلامی سایت ندارد. بنابراین پیشنهاد می گردد به منظور جلوگیری از مشکلات فوق، در مراحل ثبت سفارش محصولات وارداتی، با کارشناسان فروش سایت آی سی یاب در تماس بوده و اقدامات لازم را برای ادامه خرید خود انجام دهید. بدیهی است در صورت لغو سفارش مبلغ واریز شده پس از 48 ساعت عودت داده می شود.

• نحوه ارسال کالا

سفارشات مشتریان تهران، از طریق پیک موتوری ارسال خواهد شد.
سفارشات مشتریان شهرستان، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، پیشتاز ارسال خواهد شد.

• خسارت در هنگام حمل و نقل

آی سی یاب همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه محصولات و تحویل به شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به این معنی است. که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. آی سی یاب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارشات خسارت را جبران می‌‏کند.

• هزینه ارسال کالا

سفارشات مشتریان تهران : ۱۵ هزار تومان .
سفارشات مشتریان شهرستان : ۳۰ هزار تومان.
سفارشات از محصولات خارجی ( وارداتی ) : ۲۰۰ هزار تومان .

• تغییر آدرس سفارشات

جهت تغییر ادرس سفارشات ثبت شده، قبل از ارسال سفارشات به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و تغییرات لازم را اعمال فرمایید.

• برگه تحویل کالا

برگه تحویل کالا در واقع سندی است که شما به عنوان مشتری با امضای این برگه، دریافت و صحت محصولات را تایید کرده اید. چنانچه خریدار در زمان دریافت کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری کالا را تحویل گرفته و رسید تحویل را امضاء کند (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیکی که توسط شرکت حمل کالا اعلام می شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
در صورت درخواست فاکتور حقوقی هزینه حمل و نقل در فاکتور حقوقی درج نمی شود.

• مهلت تست

آی سی یاب با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا مشتریان فرصتی برای تست کالاهای خریداری شده داشته باشند و هر گونه نقص فنی تایید شده توسط کارشناسان آی سی یاب در کالاهای خریداری شده آی سی یاب بدون قید و شرط کالاهای مشکل دار را تعویض می کند


• شرایط مرجوعی

لطفا جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد ذیل را رعایت فرمایید:
هنگام تحویل گرفتن، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید و با سفارشی که در سایت ثبت کرده اید مطابقت دهید. درصورت وجود مغایرت با سفارش ثبت شده باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را سریعاً به قسمت خدمات مشتریان سایت آی سی یاب اطلاع دهید. برای ثبت مشکل و هماهنگی های لازم جهت عودت دادن کالا به آی سی یاب. چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از قبیل ایراد فنی، شکستگی، خراشیدگی و ... باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از ۲۴ ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان آی سی یاب تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد. درصورت تایید کارشناس فنی آی سی یاب، شما می توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در فرآیند بازگشت کالا بازگردانید. در اسرع وقت نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان آی سی یاب به شما اعلام می گردد.

• بازگشت کالا

- درصورتی که کالا ایراد فنی داشته باشد و مورد تایید کارشناسان آی سی یاب قرار گیرد، آی سی یاب کالای مشکل دار را تحویل و برای مشتری کالای بدون مشکل ارسال می کند.
- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد و مورد تایید کارشناسان آی سی یاب قرار گیرد که مشکل به وجود آمده از استفاده نادرست مشتری باشد، آی سی یاب این نوع کالاها را به هیچ وجه تحویل نمیگیرد و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد. در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد.
خواهشمند است توجه فرمایید که پس از زمان ۲۴ ساعت، آی سی یاب هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد. در صورتی که کالا سالم و دقیقا مطابق سفارش باشد، به هیچ عنوان پس گرفته نمی شود.

• هزینه حمل کالای برگشتی

به هر دلیلی که اثبات شود که مشکل از سمت آی سی یاب باشد. هزینه ی حمل کالای بازگشتی به شما عودت خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آی سی یاب، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
 
Language